Política de Privacidad

Última actualización: Agosto 2026 · Resguardo® — Asistencia Real

Esta Política describe cómo Resguardo® ("nosotros", "la Plataforma") recolecta, usa y protege la información personal de sus usuarios ("tú", "el Usuario") al utilizar el sitio web y la aplicación móvil de Resguardo.

    Resumen rápido: recolectamos lo mínimo indispensable para que el Servicio funcione (cuenta, llamadas, grabaciones para auditoría). No vendemos tus datos a terceros. Puedes solicitar su eliminación cuando quieras.
  

1. Datos que recolectamos

Tipo de dato	Para qué lo usamos
Email y contraseña (cifrada)	Crear y autenticar tu cuenta. La contraseña nunca se almacena en texto plano (la maneja Firebase Authentication).
Nombre	Personalizar tu experiencia y que el operador pueda identificarte durante una llamada.
Cámara y micrófono	Establecer la videollamada en tiempo real con un asistente. El stream NO se persiste en bruto; lo que se conserva es la grabación final (ver abajo).
Grabación de la sesión (audio + video)	Resguardo de la conversación para auditoría, calidad del servicio y eventual respaldo legal del Usuario. La grabación se realiza del lado del servidor (Agora Cloud Recording) y se almacena cifrada en Google Cloud Storage.
Ubicación precisa (GPS)	Durante una llamada de asistencia, se comparte tu ubicación con el asistente para tu seguridad y para orientarte según la jurisdicción donde te encuentres (las leyes cambian según el lugar). Es opcional: si no otorgás el permiso, la llamada igual funciona. Solo se captura al iniciar la llamada, no en segundo plano.
Identificador de dispositivo (deviceId interno)	Garantizar que solo un dispositivo a la vez tenga sesión activa con tu cuenta (anti-compartido).
Token de notificaciones (FCM)	Enviar alertas push (ej: "tu llamada fue aceptada"). Provisto por Google Firebase Cloud Messaging.
Categoría de la llamada	Direccionar la solicitud al asistente correspondiente y para reportes agregados.
Timestamps y metadata de uso	Auditoría interna, métricas, prevención de fraude.

NO recolectamos: tu ubicación en segundo plano (solo durante la llamada y con tu permiso), contactos, lista de aplicaciones, historial de navegación fuera del servicio, datos biométricos, ni información de menores de edad.

2. Cómo usamos tus datos

Operar el servicio de asistencia (videollamada con un operador).
Compartir tu ubicación con el asistente durante la llamada, para tu seguridad y para orientarte según la jurisdicción (solo si otorgás el permiso).
Grabar la sesión para tu resguardo legal y control de calidad.
Validar la suscripción activa antes de habilitar funciones.
Conservar evidencia de la sesión a pedido tuyo o por requerimiento judicial válido.
Mejorar la calidad del Servicio mediante métricas agregadas y anónimas.
Detectar y prevenir uso fraudulento o compartido no autorizado de cuentas.
Responder consultas de soporte que tú inicies (ej: por WhatsApp).

3. Compartición con terceros

No vendemos ni alquilamos información personal. Compartimos datos exclusivamente con los siguientes proveedores tecnológicos, bajo sus respectivos acuerdos de protección de datos:

Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento de grabaciones, push notifications) — sujeto a las políticas de Google Cloud.
Agora.io (infraestructura de videollamada y grabación en la nube) — el video pasa por sus servidores en tránsito y realiza la grabación que se guarda en tu Google Cloud Storage.
Google Play (procesamiento de pagos de las suscripciones en Android) — Google actúa como vendedor y gestiona el cobro e impuestos.
Anthropic (Claude) (asistente de IA que orienta al operador durante la llamada) — recibe el contexto del caso (categoría, jurisdicción y estado de documentos) para sugerir cómo asistirte. No se usa para entrenar modelos.
Lemon Squeezy (procesamiento de pagos de suscripciones compradas por la web, si aplica) — recibe los datos necesarios para facturación.
Autoridades judiciales: solo cuando exista orden judicial debidamente emitida por un tribunal competente.

4. Conservación de datos

Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa + 12 meses tras la baja, salvo que pidas eliminación inmediata.
Grabaciones de sesión: por defecto 12 meses desde la fecha de la llamada, salvo que tú solicites conservación extendida o eliminación anticipada.
Datos de facturación: el plazo legal aplicable según la normativa fiscal vigente.
Logs técnicos: 90 días.

5. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y normativa equivalente en otras jurisdicciones, puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

Acceso: solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir información incorrecta o desactualizada.
Supresión: pedir la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
Oposición: oponerte al uso de tus datos para ciertas finalidades.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estándar.

Para ejercer estos derechos, escribinos a privacidad@resguardo.app con copia de tu documento para verificar tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

    Cómo eliminar tu cuenta y tus datos: enviá un correo a
    privacidad@resguardo.app desde el mismo email con el que te
    registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Al recibirlo,
    borramos de forma permanente tu cuenta, tu perfil, tus grabaciones y los
    datos asociados. Se conservan únicamente los registros de facturación que la
    ley fiscal obliga a guardar, y por el plazo que esa normativa exige. La
    eliminación se completa dentro de los 30 días.
  

6. Seguridad

Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas:

Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) para todas las comunicaciones.
Cifrado en reposo de las grabaciones almacenadas en Firebase Storage.
Autenticación multi-dispositivo restringida (sesión única por cuenta).
Reglas de acceso granular a Firestore y Storage limitando lectura por rol.
Auditoría regular de logs y monitoreo de accesos anómalos.

Ningún sistema es 100% inviolable. En caso de detectar una vulneración de datos, notificaremos a los usuarios afectados dentro de las 72 horas conforme a normativa aplicable.

7. Permisos solicitados por la app

La aplicación móvil pide los siguientes permisos al sistema operativo, todos justificados por la funcionalidad central:

Cámara: para la videollamada con el asistente.
Micrófono: para el audio de la videollamada.
Ubicación (GPS): para compartir dónde estás con el asistente durante la llamada. Es opcional; podés negarlo y la llamada funciona igual.
Internet y Estado de red: para conectar a los servidores.
Notificaciones: para alertas relacionadas con tu llamada.
Bluetooth (opcional): si usás auriculares Bluetooth durante la llamada.
Wake lock: mantener la pantalla activa durante la llamada para que no se interrumpa.

8. Menores de edad

Resguardo® está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas información personal de menores. Si descubrís que un menor creó una cuenta sin consentimiento parental, escribinos a privacidad@resguardo.app y la eliminaremos inmediatamente.

9. Transferencias internacionales

Los datos se procesan en infraestructura de Google Cloud (Firebase) que puede tener servidores fuera de Argentina (típicamente Estados Unidos y Brasil). Estos proveedores cumplen con marcos internacionales de protección de datos (cláusulas contractuales tipo, certificaciones ISO 27001, SOC 2, etc.).

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. La fecha de "Última actualización" arriba indica cuándo fue revisada por última vez. Cambios sustantivos serán notificados vía email o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación.

11. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes vinculadas a esta Política de Privacidad o a tus datos personales:

📧 privacidad@resguardo.app

📱 WhatsApp soporte: +52 1 55 4008 3772